“入住酒店，前后不过十几分钟就退房酒店却不答应。”日前，市民刘先生打进12345热线求助，自己来苏州旅游，入住酒店后由于对房间不满意提出退房酒店要求收取全额的房费。
9月18日，刘先生带着家人来苏州旅游，游玩一天后，觉得特别疲惫，想就近找一家酒店入住休息。晚上9时许，刘先生在木渎的一家尚客优快捷酒店订了一间房间，房费加上押金总共付了300元。由于入住比较仓促，支付费用前，刘先生没有先查看房间的。入住后，家人觉得房间里的被子很潮湿，而且身上莫名其妙感觉有些发痒。考虑到家人的感受，刘先生找到酒店前台提出退房。但是，前台工作人员称，房间的被子已经被动过了，无法退房酒店的意思是，就算我们不住也要收取全额房费。”对此，刘先生并“不认同，从入住到提出退房不过十几分钟时间，为什么要收取全额房费？于是，他拨打了110求助，酒店则提出收取钟点房的费用。但是，刘先生对于这样的处理并不满意，双方僵持了近两个小时。最终经过的协调，酒店免收了房费。
记者联系了该酒店核实。前台工作人员查询记录后表示，刘先生于当天晚上9时10分入住，最终的退房时间是10时59分，并未收取房费。该工作人员表示，一般来说，入住10分钟后，客人如果退房将收取全额房费。
酒店如此收费是否合理？12315热线的工作人员表示，对于酒店收费的细则，目前并无与约束，不同的酒店可自行，或者遵循业内不成文行规。
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