及时受理游客投诉苏州建立旅游纠纷“巡回法庭

　　由苏州旅游部门和法院系统联手建立的旅游纠纷诉调对接机制——“旅游纠纷巡回审判点”近日正式成立，这将为游客提供更有效的纠纷解决途径。2013年，苏州接待国内游客9416万人次，入境旅游者188万人次。伴随着旅游产业的不断扩大，旅游纠纷也呈现上升趋势，苏州旅游局受理的旅游投诉与法院受理的旅游纠纷案件数量逐年增多。仅去年一年，苏州受理的旅游投诉就达482件，同比增长22％。旅游纠纷投诉内容多样化、发生地点异地化、涉案价值小额化、涉及关系复杂化以及纠纷主体群体化等特点，都对纠纷解决提出了新的要求。为此，苏州市旅游局与姑苏区人民法院联手，在旅游资源较为集中的姑苏区率先成立“旅游纠纷巡回审判点”。据介绍，“旅游纠纷巡回审判点”是将旅游行政管理部门的调解处理方式与人民法院的诉讼处理方式有机结合，苏州市旅游质监所负责日常接待和调处工作，姑苏区法院每月15日派驻2名法官与质监所工作人员共同协调旅游者权益纠纷。对经法院、质监所调解不成的典型案例，由法院进行巡回审判。对标的额符合要求的案件，利用小额诉讼程序及时处理。

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