涉旅游案例查处：沪滇苏旅游投诉较集中 购物

　　6月5日，国家旅游局通报了3起涉旅游案例查处情况。其中，张家界导游杨某欣因持刀游客购物，被吊销导游证并被警方立案调查，涉事湘西中旅被罚5万元，停业整顿6个月。昆明国际旅行社在购物店因火灾已不复存在的情况下，依然将其列入行程，构成虚假宣传、旅游者行为，须赔偿游客4996元，旅行社被罚1万元。

　　原标题：涉旅游案例查处：沪滇苏旅游投诉较集中 购物

　　国家旅游局5月以来派9暗访组

　　调查各地不合理低价造成的强制购物等问题

　　6月5日，国家旅游局通报了3起涉旅游案例查处情况。其中，张家界导游杨某欣因持刀游客购物，被吊销导游证并被警方立案调查，涉事湘西中旅被罚5万元，停业整顿6个月。昆明国际旅行社在购物店因火灾已不复存在的情况下，依然将其列入行程，构成虚假宣传、旅游者行为，须赔偿游客4996元，旅行社被罚1万元。

　　国家旅游局5月以来已派出9暗访组赴云南、湖南、海南、湖北等地，对各地不合理低价造成的强制购物等问题进行暗访，目前暗访情况已汇总，接下来旅游部门将会同、工商等多部门联合打击相关行为。

　　在国家旅游局近期收到的旅游投诉举报中，涉及不合理低价及由此导致购物或变相购物占投诉首位。

　　投诉旅行社及导游领队占一半

　　今年五一期间，云南等地接连出现“导游游客、购物消费”事件。

　　由此，国家旅游局于5月9日开通“我要投诉举报”平台，面向全国集中受理旅游市场违法违规案件举报。截至5月31日，平台共收到有效投诉举报154件，其中不合理低价及由此导致的购物或变相购物占34%，排在首位。

　　从地域看，被投诉举报较集中的为上海、云南、江苏、、广东、河南、湖南、山东、四川、浙江等地。

　　从举报事项看，涉旅行社及导游领队的88件，占57%；涉在线旅游企业25件，占16%；涉旅游景区22件，占14%；涉购物店、保险、游船公司、非法一日游16件，占11%；涉旅游饭店3件，占2%。

　　将研究公布旅游参考价

　　国家旅游局监督管理司司长彭志凯表示，针对不合理低价游的第一轮专项检查已汇总。

　　据国家旅游局相关工作人员透露，从目前情况看，云南、海南等地不合理低价以及旅游欺诈现象比较严重。

　　彭志凯介绍，针对旅游市场秩序中存在的欺行霸市、虚假广告、价格欺诈、非法经营、欺客宰客、消费等突出问题，国家旅游局、、工商总局三部门于近期联合印发了《关于治理规范旅游市场秩序的通知》，把整治“不合理低价”、违法“一日游”等旅游市场秩序的行为，作为今年整治旅游市场乱象的突破口。

　　彭志凯说，国家旅游局将通过典型案例，揭露“不合理低价”背后的陷阱，设立“品质旅游产品榜”，开展旅游服务“大家评”等，加强对游客消费的宣传引导。同时，研究制定旅游目的地旅游参考价格，适时向社会发布。