网苏州1月30日电（记者苏雁 通讯员沈琰琳）苏州市目前已有61家旅行社在苏州智慧旅游动态质量服务系统平台上填报合同，旅行社电子合同的推广应用初具规范。为引导更多旅行社通过信息化规范经营行为，市旅游协会于近日召开了旅行社电子合同应用工作推进会。
2014年7月1日，苏州智慧旅游动态质量服务系统正式上线，该系统以旅游电子合同管理为核心，实现了旅游合同的在线填写签署、修改、上传备案、统计分析、监督管理的全套流程，将有效的纸质合同在线化，方便旅行社及旅游局的备案，发生争议时能成为有效公证的法律依据来保障旅行社与游客的权益。据市旅游局的统计，半年多来，我市共有61家旅行社在该系统中填报电子合同，其中赴台社已经实现100%覆盖。半年多来，该系统实现合同备案3000余份，完成签字1959份，签字率达66.61%。
市旅游局质量监督管理处相关负责人表示，电子合同是旅业信息化建设的必然趋势，适应了旅游智慧化、电商化、大数据化的发展趋势。旅游电子合同的应用是一项旅行社信息化的基础性工作，电子合同是一个服务平台，既起了作为旅行社提供给游客所需要产品的说明书的作用，又反映了旅行社所提供的相应旅游服务的内容，也是对客服务的承诺书。同时，该系统平台具有基础数据库应急查询、统计分析等功能，有助于旅游主管部门加强监管、提升服务能力。
据介绍，苏州市目前使用的旅游电子合同平台由部门主导监管，由国家旅游局授权的旅业专业第三方平台企业建设、运维，保障了平台对合同管理的权威性和公信力，也具有智慧监管、数据保密的特点。而且，该系统上只允许使用国家旅游局2014年颁布的新版合同，从而了电子合同文本的规范、、有效，避免了不正规合同侵害游客利益、损害旅游企业信誉的情况发生。
据悉，旅游主管部门在电子合同推广应用过程中也发现了一些问题，如部分旅行社对电子合同使用重视不够、认识不足，或对相关服务系统的使用知识学习不够，此外还存在不及时、不规范以及没有及时回复游客评论等现象。对此，旅游主管部门将继续对旅行社进行技术指导和培训，帮助旅行社提高信息化水平，提高电子合同在旅行社业的使用率。
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