随着科技的不断发展，智能化的不断出现，人们的思想在不断地进步，以前对于客户管理这一词，人们理解地是对客户语言、行为地服务。而现在地理解是通过服务平台随时，提前了解客户问题，解决问题，提高服务效率，从而建立良好的客户关系。在这一方面，Salesforce做的比较不错。
客户服务管理--云服务上的功能是以模块形式呈现的，允许您将平台最流行和最创新的特性直接应用于Web站点或应用程序。像视频聊天这样的案例管理服务可以无缝地集成到他们自己的客户服务系统中。无论客户和客户服务人员在哪里，他们的问题都可以迅速解决。对于查看详细客户服务分析服务，它具有快速访问、集中管理I和快速解决方案的功能。
不管客户使用的是流行的社交媒体或短信，都可以在适当的渠道获得优质的客户服务。提供现场客户服务，从电话到现场服务闪电，以确保您可以提供世界级的客户服务，即使您与客户在现场互动。您可以在客户服务系统中创建工作订单。指派适当的技术人员到现场提供服务和监测现场活动的效果。工作传输功能和路由帮助您提供更快和更智能的服务。它可以帮助你把工作转移到合适的人身上，适当地结合技能和空闲时间，以最快的速度解决问题。这将提高您的操作效率和透明度。
另外，Salesforce还提供了售后服务管理软件，其可以帮助客户服务提供商提供最好的服务。客户服务管理系统包含了客户服务人员所需的所有功能，这就是为什么服务云闪电已经成为世界一流的客户服务解决方案的原因。加快客户服务案例的完成，完善客户服务管理系统，提高完成客户给出任务的速度，客户满意度，同时节省您的开支。客户服务控制台将所有客户服务体验与云服务的客户服务控制台集成在一起，将客户服务人员所需的所有信息集成在同一个控制台上，确保信息随时可用。
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