因先前与中心通讯调度科调度组长杨宏涛联系过，记者打算先找他。“杨宏涛，杨宏涛。做梦梦见洗头”记者连喊两声，没人应答，只能再喊。过了几秒，才有个人站起来张望了一下，后来才知道他就是杨宏涛。原来，他们正在处理一个刚接到的急救电话，心思全在这件事情上，根本没留意到有人来。
绕到杨宏涛的座位旁，才知道为什么进门先看到“墙”了。因为每一位调度员在工作时，面对的是三个显示器，一个显示电子地图，一个显示当前任务，一个显示任务总览。每次接到来电，他们需要在三个显示器之间来回操作，才能用最快的速度确定地址、派车及实施急救预案。
“听到电话铃声，就会不由自主地心跳加速，整个人迅速切换到高度集中的状态。”正因上班时听多了这个熟悉的电话铃声，下班后偶尔听到类似的手机铃声，他们也会条件反射地“紧张”一下。
昨天9：00，吴江区盛泽镇有位老人摔伤，人看到后拨打了120。在派出急救车后，调度员仍在电话指导：“请您告诉患者，急救医生已经出发了。接下来请您认真听，我会告诉您怎么做，要先帮助患者止血，找找看有没有毛巾、布，或者干净的衣服也可以，用来捂住出血的伤口，要使劲按住……血止住了没有……好的，如果病情加重，请再打我们电话，我们会给您指导。急救车马上过来了，找人帮忙带一下。”
坠楼的是个年轻人，从人的语气中可以了解到，伤者的情况不乐观。调度员仍保持着通话，继续在争取：“您能不能帮助他一下，我会教你怎么急救……有希望的，有希望的……”
“遇到特别紧急的情况时，要尽量保持通话，在急救车赶到前，能争取一点就争取一点。”保持通话最为耗时耗力的，恐怕就是电话指导CPR（心肺复苏）了。谈到电话指导做CPR，急救中心有两个纪录保持者：调度员金如玉一个班上做了7个，而杨宏涛单个通话时间最长。
“在调度战线余次，电话调度指导心肺复苏、分娩成功20余例……”然而，他是青年吗？他的两鬓，明明有诸多白发啊。
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