测试你的前世今生随着人们生活水平的不断提高，选择出境游的消费者也日益增多，但随之而来的是，相关的消费纠纷也同步增加。近日，本网就接到消费者关于出境游的投诉，投诉人姜女士称：“我在出发前两日接到旅行社的电话，说我老公签证被拒签，因此无法成行，旅行社却不给退款，说是我全责”。这样的处理结果，让她不能接受。
据介绍，11月1日，宿迁消费者姜女士在携程旅行网上订购了两份价值7260元的8天7夜的跟团行产品，该旅游产品的代理商是苏州青年旅行社股份有限公司(下文简称苏州青旅)。11月22日下午3点，也就是临出发前2天，她接到了苏州青旅方的电话，告知姜女士的丈夫曹先生的签证被拒签，因此旅行无法成行。既然无法去成，姜女士的是要求退款，但是旅行社态度强硬，声称“消费者全责”，不予退款。
姜女士告诉记者，丈夫曹先生在2016年4月22日因为出差原因在滞留过一日，当时移民署发出，一年内不得入境。“现在已经一年多了，我们心想应该没有问题了吧，因为已经过了时间。在网上咨询苏州青旅的旅游顾问时，他并没有询问过我是否有不良记录或者什么，压根没有提这事。在提交完签证所需信息后，我老公还确认了一下是否会有问题，那边给出的回应是不会有什么问题。”
根据消费者提供的旅游合同第十七条约定，因旅游者提供材料存在问题或者自身其他原因被拒签、入境和出境的，相关责任和费用由旅游者自行承担，赴台旅行社将未发生的费用退还旅游者。
姜女士认为，苏州青旅说不肯退款失，是因为他们“已经给姜女士和曹先生预定好了往返机票和住宿酒店”，既然发生了支付行为，那么就应该提供一下订购机票和酒店的凭证或付款记录。然而，苏州青旅始终表示提供不出来。姜女士称：“他们始终不提供出以我和丈夫名义预订的机票和酒店订购凭证，我如何相信他们订了还是没订，损失在哪呢?”
12月19日，记者致电苏州青旅富达营业部。客服张姓工作人员表示，在与消费者沟通的过程中，消费者没有主动提及自己有过滞留的行政处罚，因此责任在消费者。姜女士的签证是通过的，但是她主动放弃了去的名额，所以她是全责，苏州青旅不需要为她承担补偿费用。曹先生被拒签，由于之前沟通时在线旅游顾问没有询问清楚，双方都有责任，如果能达成和解，苏州青旅将退款1790元。
姜女士表示结果不尽如人意，自己相较自己的7260元已交款，白白损失了5400多元。“这还没算上从宿迁到南京的车费的损失。”
根据旅游合同的第六章第十六条旅游者违约责任，旅游者在出发前3日至1日，按旅游费用总额的85%支付旅行社损失费。
由于姜女士是在携程旅行网上购买的旅游产品，记者联系上携程投诉处理负责人丁经理，他回应：“消费者和供应商产生了纠纷，我们作为平台，主动提出补偿消费者一人200元损失的这么一个主义补偿。”
记者就“如果是携程自营旅游产品出现了这样的纠纷”进行提问，丁经理表示：“根据《旅游法》第64条和65条，首先我们会判定损失是哪一方的原因导致的，其次会给消费者一个机票损失的证明或凭证，或者根据相关合同的约定来相应扣款，同时还接受第三方的调解和协商，尽量给消费者最大程度的权益保障。但是我们自己实施的这个标准，对于供应商是没有强制权的。”
针对上述问题，近日，记者咨询了江苏圣典律师事务所龚拥军律师。龚律师提出几点，首先要咨询规范的旅行社，确保其资质没有问题，并且不要小便宜;其次在咨询时一定要准确提供信息;第三，了解合同的相关约定和细则，尤其是双方的和义务。
截至记者发稿前，姜女士与苏州青旅就退款问题仍未达成统一意见。本网也消费者，今后遇到上述纠纷问题可以投诉至当地消协，或者采取相关法律手段去。(黄泽文 苏维)
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