本报讯 作为服务群众的重要窗口，“12345”热线”热线服务情况开展第三方测评。5月8日，经过竞争性磋商，承担测评任务的“考官”已经确定。测评将采用“热线（苏州）测评指标体系”，这是国内首个由设区市推出、针对热线的测评体系。
“热线（苏州）测评指标体系”包含服务响应、面部痣的位置与命运服务规范、服务效果和服务保障等4个一级指标、16个二级指标和46个指标。苏州市便民服务中心在《热线服务评价》和《热线服务规范》两项国标的基础上，整理细化出该体系，并通过了全国服务标准化技术委员会组织的专家评审。
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