太平人寿2015年客户服务节

　　“精品”全接触体验更卓越

　　自7月初开始，以“太平与您同行”为主题的太平人寿2015年度客户服务节正式拉开帷幕。基于中国太平集团公司“打造最具特色和潜力的精品保险公司”的战略导向，太平人寿将本年度的客户服务节重点放在“客户体验”上。今年的客服节活动面貌一新，融汇了“互联网+”、“微公益”、“亲子共同成长”等时兴，系统地推出了“绿树空间”、“微心愿”、“家文化”和全面升级的“名家之约”等活动。

　　随着我国保险业的竞争日趋激烈，其竞争重点也已经由价格、产品转向客户服务的竞争。可以说客户服务水平的优劣将直接影响保险企业的业绩。太平人寿多年来的持续发展，和其对客户服务的深耕细作不无关系。通过全面梳理2015年太平人寿客户服务节，从中不但可以看到太平人寿客户服务的全面整合升级，也能感受到其“精品”服务的魅力所在。

　　绿树大空间，精品全体验

　　在客户服务节开幕式上，太平人寿也同步了“太平绿树空间”精品服务体验馆项目，该体验馆是最能表现出本届客户服务节“体验”特性的活动项目，也是太平人寿在“创建卓越客户体验”方面的一大创新亮点。

　　“太平绿树空间”精品服务体验馆的设计主旨，是希望以场景化的方式让客户对保险服务可、可触摸、可体验，邀请客户走进体验馆，实地了解、参与、操作、感受各服务项目，这一运作形式在行业内也属首创。

　　在“太平绿树空间”精品服务体验馆里，太平人寿展示了一系列颇具市场影响力、在客户群体和业务一线具有良好口碑、领先行业的创新服务项目。包括具有“互联网+”特点的、以移动互联技术应用为基础的“E服务”、以健康管理增值服务项目为核心的“健康”服务、以梧桐人家养老社区为基础的“养老”服务、以各种趣味性的亲子活动为核心的“家文化”服务。在服务人员的引导下，客户可以亲自在电脑、ipad、手机上模拟操作并体验“零等待”的“理赔通”、“立保通”、网上营业厅等服务；还可以享受太平人寿在健康管理增值服务中提供给vip客户的中医养身、基因检测、电话医生等增值服务；现场参观还原实景的“梧桐人家”养老社区样板房，体验周全周到的养老设施与一体化服务；还能和孩子一起参加现场组织的泥塑、彩绘等趣味亲子DIY活动。可以说是快捷的保险基础服务、健康养生、品质养老、实用资讯、亲子互动一站轻松全搞定。

　　太平手拉手，点亮微心愿

　　自2012年起，太平人寿即携手中国少年儿童新闻出版社及社会知名慈善组织，通过“太平手拉手爱心书屋长效关爱计划”，集广大爱心客户之力，在全国逾百所贫困学校建立“太平手拉手爱心书屋”，并捐赠图书、书架、电脑等爱心物资。截至2014年，捐赠的爱心图书已逾80万册。

　　2015年，借助客户服务节之际，太平人寿正式启动“点亮微心愿，太平爱传递”公益活动，全面升级活动内容与组织形式：从公司长期帮扶的百所“太平手拉手爱心书屋”学校及其他贫困学校中收集10000个孩子的心愿，并通过组织线上线下心愿认领，搭建公益平台，带动更多的社会爱心人士参与其中，帮助孩子们实现心愿，传递爱心与希望。

　　在湖南，太平人寿组织爱心人士前往湘西古丈县默戎中心小学；在苏州，太平人寿公司志愿者走进木渎民工子弟学校；在盖州市，太平人寿联合营口爱心联盟共同深入梁屯镇贫困山区；在陕西，太平人寿前往“晶洁鸟家园”福利院进行探望；在河源市，深圳太平人寿工作人员三访河源市在南学校30天的奔忙，太平人寿收集了众多贫困地区孩子们的心愿卡片。

　　8月5日，太平人寿在其微信正式开通了“点亮微心愿，太平爱传递”爱心公益活动的线上参与平台。每分钟10个“微心愿”被认领、每日限量上线的“微心愿”在短时间内被“秒抢”、连续两次追加心愿数量也被领完

　　经过线上和线下几个月的积极运作，太平人寿带着客户、社会爱心人士，足迹涉及福利院、希望小学、特殊教育学校等200个组织。9月，踏着孩子们回归校园的步伐，天南地北的关爱纷至沓来，太平人寿将万余份爱心物品送到孩子们手中。

　　太平家文化，才艺大不同

　　以建设“家庭关系、家庭教育、家庭礼仪、家庭生活”为目标的“太平家文化”，可以算是整个客户服务节中最温馨的文化活动。在本年度客户服务节中，“太平家文化”以“全国少儿才艺大赛”为重头，结合太平人寿各机构差异化活动同时开展，呈现一派热火朝天的场景。

　　在青岛，少儿才艺大赛决赛在青岛的主演播厅靓丽登场，小选手们个个技艺过人，专家级的明星评委团爱心点评成为现场的热点，中国少年儿童新闻出版总社、知心姐姐教育服务中心副总监祝薇女士更是用“美好、精彩、爱与希望”来形容孩子们的出色表现；在苏州，少儿书画大赛邀请在当地有影响力的专业老师为参赛作品进行评审，并通过微信对优秀作品进行展播，一个多月的时间收到5811幅参赛作品；在河南，魔幻童话剧《白雪公主》巡演连演五站，1000余位观众倾情参与；在四川，知名主持人陈岳先生向太平客户传授国学的魅力与精髓，培养孩子们正确的习惯、品质以及个性特质；在广西，客户联谊活动开展地如火如荼，蛋糕DIY、月饼DIY、户外亲子活动，精彩不断，报名异常火热

　　这些都是“太平家文化”活动的缩影，太平人寿聚焦家庭在少儿成长中的重要作用，通过举办少儿才艺大赛及各类趣味性活动，展现少年儿童积极向上的面貌，从家庭教育、家庭生活等多方面展示家庭的幸福与和谐。

　　太平约名家，智慧巧连城

　　太平人寿“名家之约”系列创办于2011年，是太平人寿精心打造的精品客户服务活动之一，也可以说是公司客户专属的“大师级智囊团”。今年，太平人寿为满足客户希望“零距离”与专家交流对话的愿望，再次整合资源，全面升级该活动，在开展“全国视频转播版”名家的同时，增设“全国巡讲版”名家，力邀龙永图、李稻葵、姚景源、宋鸿兵、王芳、卢勤、张怡筠等各领域名家授课。

　　4月初，本年度首发的全国视频版“名家之约”在举办。全国政协委员、教育部长江学者特聘教授、大学中国与世界经济研究中心(CCWE)主任李稻葵先生做客“名家之约”，就《新常态下的中国经济结构调整》与太平人寿高端客户深入交流。此次采用了全国视频直播模式，太平人寿通过公司高清视频会议系统，向全国各服务网点进行了现场转播，近万名客户通过与主会场的专家互动而答疑解惑，得到宝贵。

　　5月至9月，全国巡讲版“名家之约，智慧连城”主题名家巡讲活动以燎原之势，席卷全国，每月2至3场的高频度，法律专家、经济学家、医学教授，诸多名家的智慧分享，让太平客户争相参与其中。

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