“医院就像一面镜子，照尽冷暖，浓缩疾苦。”近日，苏州九龙医院收到了一封近千字的手写感谢信，字里行间充满了对老年医学科主任医师、住院医师以及1B病区们的感谢。信的结尾还不忘提醒医院给医务人员“加鸡腿”。
据了解，这封信是患者彭老伯的家属亲自送来的。今年64岁的彭老伯来自，不久前因为突感风寒而咳嗽不止，还伴随着胸闷气喘。在女儿彭女士的强烈要求下，彭老伯来到了九龙医院就诊。老年呼吸专病门诊专家谢汉华仔细问诊和检查后，发现老人体内多系统脏器慢性疾病共存，白细胞高达两万，并伴有严重炎症，于是其住院接受治疗。根据彭老伯的病史，谢汉华为其采取了降压降糖措施，并进行了优化的根治治疗。在医生、的悉心治疗和照顾下，老人的病情日渐好转，已经顺利出院了。
住院期间，彭老伯及其家属感受到了来自医院方方面面的关怀：老年医学科住院医师周杰璐将各种报告用通俗易懂的语言向彭老伯耐心细致地，并且在老人出院后仍与其家人保持联系，时刻关心老人的服药情况和身体状况；看到彭老伯咳痰不止，负责打扫卫生的大爷送来了闲置的痰盂，老年医学科1B病区长孟雷雷还尽职尽责地为彭老伯抽痰；住院处负责结算的工作人员，在老人出院时再三确认、核实缴费凭证，以防误充值到其他患者的账户。由于彭老伯是医保异地转移安置人员，此次是转移后的首次住院就诊，负责异地医疗咨询的工作人员一一回答了老人一家的疑问，1B病区的们也耐心地彭女士如何确认医保卡的状态。
为了对九龙医院提供的优质服务表达最诚挚的谢意，彭老伯特意嘱咐女儿写了这封感谢信。而类似这样的感谢信，医院近期已经收到了14封，此外全院各科室还累计收到患者赠送的锦旗30面。一封封感谢信、一面面锦旗，无不展示着医院对于患者无微不至的关心与照顾。为进一步提高医疗服务质量，打造服务品牌，九龙医院在今年9月至10月开展了以“医疗满意，服务满意，满意”为主题的“三满意”优质服务月活动。经全院上下共同努力，现已顺利完成活动各项工作任务，并取得了良好的成效。
活动期间，医院制定完善了服务规章制度，以做到“服务满意”。围绕服务中的薄弱环节，我的艳遇谁的妻门诊部、医务部、护理部修订完善了《三到位服务制度》《门、急诊限时服务制度》《医疗服务通报制度》，院办印制了《优质服务手册》，要求各科室组织学习，并遵照执行，规范工作服务流程和秩序。为提升出院患者就医体验，减少患者往返次数，由医务部牵头，整合医保、财务、病案室、药剂科，推出了一站式出院服务中心，提供病历复印、外地病人病历资料快递、出院带药咨询、医保咨询、出生证办理等服务，获得了出院患者好评。
据统计，服务中心启用后，出院带药窗口日均服务100余人次、药物咨询窗口日均服务50人次，出生证明办理窗口日均服务20余人次，异地医保咨询窗口日均服务30人次，医保物价咨询窗口日均服务30人次，病历复印窗口日均服务100余次。此外，全院各科室出院患者对医生的服务和技术满意度上升了3.68%，对的服务和技术满意度上升了0.98%，对收费人员态度满意度上升了0.65%，对药房服务人员的态度满意度上升了1.29%，对各项检查服务满意度上升了4.95%，对膳食满意度上升了0.99%，对收费情况满意度上升了7.79%，三季度综合满意度平均值比去年同比上升了3.25%。
九龙医院院长钱海鑫表示，优质服务是全院全员全流程改进的系统工程，也是一项长期工程。接下来，医院将把优质服务作为一项长期性的工作，真抓真管、严格要求，并建立长效机制，确保“优质服务”活动持续深化；将会采取多种形式，广泛宣传优质服务的重要意义，提高全院员工的服务意识。他同时指出，各科主任、长要切实履行第一责任人的职责，及时传达并贯彻执行优质服务方针政策和各项决策部署，定期总结科室在服务方面存在的问题，并拿出实际举措，真抓实干，力求实效。科主任、长以及各窗口负责人也要争做优质服务的示范和表率，切实落实以病人为中心的服务，带领全员自觉自愿积极主动投入到“优质服务”活动中来，一点一滴推动优质服务建设，切切实实为医院发展助力。（张思羽）返回搜狐，查看更多
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